Kundenmanagement für die aktuellen Herausforderungen der Branche
Die Verbraucher von heute kaufen nicht mehr nur über einen einzigen Kanal ein. Deshalb muss die Nutzererfahrung nahtlos sein, während sie zwischen verschiedenen Plattformen wechseln. Ein zufriedener Kunde bedeutet Folgegeschäfte, Markentreue und letztlich mehr Umsatz.
Das Konzept des Customer Relationship Management (CRM) ist nicht neu. Es kann Ihnen dabei behilflich sein, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Betriebskosten zu senken und Ihre Position auf dem Markt zu verbessern. Ein intuitives CRM-System ermöglicht es Ihnen, intelligenter zu handeln. Der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Sowie treue Kunden zu gewinnen und diese Beziehungen zu pflegen.
Das CRM-System fungiert als zentraler Knotenpunkt, der Ihnen hilft, strategische Planungsentscheidungen auf der Grundlage detaillierter Daten und Analysen zu treffen – so können Sie die Produktivität steigern, den Kundenservice verbessern und Geschäftsabschlüsse realisieren.
Neue Erkenntnisse über Ihre Kundenbeziehungen
Die CRM-Software von Aptean hilft Ihnen nachweislich, nützliche Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen und zusätzliche Verkaufschancen zu erschließen. Unsere Lösung liefert Ihnen die Tools, um ein genaues Profil Ihrer Multi-Channel-Kunden zu erstellen und Ihr Marketing entsprechend auszurichten. Gleichzeitig können Sie gezielte Kampagnen durchführen, um den Umsatz zu fördern, die Kaufaktivität Ihrer Kunden zu steigern und die Rentabilität zu erhöhen.
Mit Aptean CRM werden all Ihre Erkenntnisse über Kunden, Aktivitäten und Verhaltensmuster an einem zentralen Ort verwaltet – unabhängig vom Vertriebskanal oder Kontaktpunkt. Sie erhalten eine einheitliche, umfassende Sicht auf den Kunden über alle Kanäle hinweg. So können Sie den Umsatz steigern, den Gewinn erhöhen und die gesamte Kundenerfahrung verbessern.
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Die Herausforderung
Die Anforderungen der Kunden entwickeln sich ständig weiter – Sie müssen in der Lage sein, deren Erwartungen zu erfüllen, ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis zu bieten und die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten.
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Mit einem Omnichannel-Auftragsverwaltungssystem können Sie sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz steigern und so sicherstellen, dass Ihr Unternehmen in diesem wettbewerbsintensiven Markt floriert.
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Die Herausforderung
Unzureichendes Supply Chain Management (SCM) führt zu isolierten Funktionen, Ineffizienz, unzusammenhängenden Betriebsabläufen und letztlich zu messbaren Gewinneinbußen.
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Mit unseren SCM-Tools können Sie jedoch die Prozesse, die Transparenz und die Kontrolle in Ihrer gesamten Lieferkette verbessern. Das Resultat sind niedrigere Kosten, ein besserer Kundenservice und höhere Gewinne.
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