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Bereit für eine ausgezeichnete Kundenerfahrung

Möchten Sie sich von der Masse abheben und Ihre Kunden jedes Mal aufs Neue begeistern?

Mit Aptean Respond ist es einfacher als Sie denken, die Kundenerfahrung zu Ihrem Wettbewerbsvorteil zu machen.

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Eine fortschrittliche Lösung,

mit der Sie in einem herausfordernden Markt

glänzen können

Differenzieren Sie Ihre Kundenerfahrung

In einem Markt, in dem die Kundentreue schwindet und die Erwartungen immer höher werden, müssen Sie starke, langfristige Kundenbeziehungen pflegen, um wettbewerbsfähig zu sein. Unter diesen schwierigen Bedingungen ist ein effektives Beschwerdemanagement unerlässlich. Aber das ist leichter gesagt als getan, nicht wahr?

Hier kommt Aptean Respond ins Spiel. Unser spezialisiertes System bringt Ihr Customer Experience Management voran und gibt Ihrem Team die nötigen Tools an die Hand, um komplexe Kundenbeschwerden zu bearbeiten und gleichzeitig einen Kundenservice zu bieten, durch den die Kundenbindung gestärkt wird.

Die anpassbaren Workflows und Vorlagen von Respond sind ideal für die Verwaltung großer Mengen komplexer Beschwerden und Rückmeldungen geeignet und unterstützen Ihr Team dabei, Beschwerden schneller zu bearbeiten und dabei die Qualität und Konsistenz an jedem Touchpoint zu gewährleisten. Zuverlässige Qualitätssicherungsprozesse tragen dazu bei, Risiken zu minimieren und bewährte Praktiken zu festigen. Auf diese Weise verbessern sich sowohl die Ergebnisse Ihres Unternehmens als auch die Ihrer Kunden.

Welche Vorteile bietet Ihnen Aptean Respond?

Mit Respond können Sie die Kundenerfahrung zu einem Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen machen.

Verbessern Sie die Qualität und Konsistenz der gesamten Customer-Journey
Verfolgen Sie komplexe Kundenbeschwerden über mehrere Abteilungen hinweg
Straffen Sie Prozesse und Verfahren, um effizientere Lösungen zu ermöglichen
Erkennen Sie Trends und identifizieren Sie schnell und einfach die grundlegenden Ursachen
Erfassen Sie mit Kundenbefragungstools Feedback zu Ihren Prozessen
Überwachen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und zeigen Sie Bereiche mit Entwicklungspotenzial auf
Erhalten Sie aussagekräftige Erkenntnisse, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten
Festigen Sie Best-Practices durch Qualitätssicherung in Echtzeit und retrospektive Qualitätskontrolle

Erfahren Sie mehr über unser Beschwerdemanagementsystem Aptean Respond

Weitere Funktionen unserer

Software für Beschwerdemanagement,

die Ihnen gefallen werden

Wir kennen Ihre Branche. Auf dieser Basis haben wir unsere Software für Beschwerdemanagement entwickelt, mit der Sie Herausforderungen meistern können und bereit sind für Ready for What's Next, Now®.

Beschwerde- und Konflikt- management

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Beschwerde- und Konflikt- management

Die Herausforderung

Bei einem hohen Beschwerdeaufkommen, häufig wechselnden Mitarbeitern und nicht aufeinander abgestimmten Systemen ist es fast unmöglich, auf jede Kundenbeschwerde professionell und einheitlich zu reagieren.

Die Lösung

Mit unserem Beschwerdemanagementsystem können Sie Beschwerden kanalübergreifend von der Erfassung bis zur Lösung nachverfolgen und vereinheitlichen und Ihre sowie die Ergebnisse Ihrer Kunden optimieren.

Weitere Informationen zum Beschwerde- und Konfliktmanagement

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die Herausforderung

Da sich die Vorschriften regelmäßig ändern, kann die Einhaltung der Vorschriften und die konsequente Befolgung der Best Practices im gesamten Unternehmen eine echte Herausforderung sein.

Die Lösung

Wir sind über die neuesten Vorgaben von Behörden weltweit stets auf dem Laufenden – dieses Fachwissen ist in Aptean Respond integriert, sodass Sie sich auf die Einhaltung der Vorgaben verlassen können.

Weitere Infos über die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Identifizierung schutzbedürftiger Verbraucher

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Identifizierung schutzbedürftiger Verbraucher

Die Herausforderung

Angesichts der zunehmenden Überwachung durch die Behörden ist die Erkennung von schutzbedürftigen Verbrauchern sehr wichtig. Das ist oft schwierig. Vor allem in Callcentern mit einer hohen Fluktuation unter den Mitarbeitern und fehlender Erfahrung.

Die Lösung

Damit Sie diese Herausforderung meistern können, haben wir das erste integrierte Textanalysetool entwickelt, das es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, schutzbedürftige Kunden zu identifizieren und zu unterstützen.

Mehr Infos zur Identifizierung von schutzbedürftigen Verbrauchern

Aptean Insights