Beschwerde- und Konflikt- management

Die Herausforderung

Bei einem hohen Beschwerdeaufkommen, häufig wechselnden Mitarbeitern und nicht aufeinander abgestimmten Systemen ist es fast unmöglich, auf jede Kundenbeschwerde professionell und einheitlich zu reagieren.

Die Lösung

Mit unserem Beschwerdemanagementsystem können Sie Beschwerden kanalübergreifend von der Erfassung bis zur Lösung nachverfolgen und vereinheitlichen und Ihre sowie die Ergebnisse Ihrer Kunden optimieren.

Kundenerfahrung

Die Herausforderung

In dieser Branche ist die Kundenbindung wichtiger denn je. Deshalb müssen sich Ihre Dienstleistungen von der Konkurrenz abheben. Aber es ist schwierig, dies mit Effizienz und Compliance zu kombinieren.

Die Lösung

Mit unserer Lösung können Sie die Kundenerfahrung verbessern. Setzen Sie auf einen einheitlichen Service, der die Kundenbindung fördert und mit dem Sie sich von Wettbewerbern abheben, ohne Abstriche im operativen Bereich zu machen.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die Herausforderung

Da sich die Vorschriften regelmäßig ändern, kann die Einhaltung der Vorschriften und die konsequente Befolgung der Best Practices im gesamten Unternehmen eine echte Herausforderung sein.

Die Lösung

Wir sind über die neuesten Vorgaben von Behörden weltweit stets auf dem Laufenden – dieses Fachwissen ist in Aptean Respond integriert, sodass Sie sich auf die Einhaltung der Vorgaben verlassen können.

Identifizierung schutzbedürftiger Verbraucher

Die Herausforderung

Angesichts der zunehmenden Überwachung durch die Behörden ist die Erkennung von schutzbedürftigen Verbrauchern sehr wichtig. Das ist oft schwierig. Vor allem in Callcentern mit einer hohen Fluktuation unter den Mitarbeitern und fehlender Erfahrung.

Die Lösung

Damit Sie diese Herausforderung meistern können, haben wir das erste integrierte Textanalysetool entwickelt, das es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, schutzbedürftige Kunden zu identifizieren und zu unterstützen.