Vorgaben nach ASIC RG 271
Die neuesten Vorgaben der ASIC in Bezug auf den Umgang von Finanzunternehmen mit Verbraucherbeschwerden sind im RG 271 festgelegt, der die Anforderungen an die interne Streitbeilegung (Internal Dispute Resolution, IDR) erheblich verschärft. Dies verdeutlicht die Notwendigkeit, eine faire Behandlung der Kunden zu gewährleisten und gleichzeitig die höchsten Standards bei der Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben einzuhalten. Ab dem 5. Oktober 2021 schreibt RG 271 die aktualisierten Standards und Anforderungen für IDR vor, die zweifellos große Veränderungen für die Finanzdienstleistungsbranche in Australien mit sich bringen werden.
Hier setzt Aptean Respond an – eine leistungsstarke Lösung, um die neuen RG 271-Herausforderungen zu meistern.
Respond ermöglicht nicht nur eine schnellere Problemlösung und eine verbesserte Kundenerfahrung, sondern kann auch dazu beitragen, eine faire Behandlung von schutzbedürftigen Kunden sicherzustellen. Durch die Einführung der entsprechenden Verfahren kann Aptean Respond dabei helfen, den gesamten Prozess der Kundenbeschwerde effektiv zu managen und so die Sorgfaltspflicht zu erfüllen, die alle Finanzdienstleistungsunternehmen einhalten müssen, und gleichzeitig eine vollständige Einhaltung der Vorgaben gemäß RG 271 zu erreichen.
Wie Aptean Respond
diese Herausforderungen bewältigt
Datenintegrität
Respond verwaltet den gesamten Beschwerdeprozess in jeder Phase des Lebenszyklus in einem zentralen einheitlichen System. Intuitive Workflows führen die Mitarbeiter durch den Registrierungs- und informellen Lösungsprozess und stellen sicher, dass die erforderlichen Informationen und Maßnahmen korrekt und konsistent erfasst werden, bevor die Beschwerde automatisch an das zuständige IDR-Team/den zuständigen Sachbearbeiter eskaliert wird.
Dadurch erhalten die für die Kundenbetreuung zuständigen Mitarbeiter und die IDR-Sachbearbeiter eine zentrale Übersicht über den Fall und stellen sicher, dass alle Beschwerdedetails an einem zentralen Ort korrekt erfasst werden. So kann schneller reagiert werden und der betreffende Mitarbeiter ist in der Lage, dem Kunden sofort eine Rückmeldung zu geben.
Effizienz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Respond ist eine umfassende Lösung zur Verbesserung von Kundeninteraktionen. Es beschleunigt die Fallbearbeitung und erfasst verwertbare Erkenntnisse, damit Sie eine hervorragende Kundenerfahrung bieten können.
Der hochgradig konfigurierbare Workflow von Respond umfasst alle Elemente des RG 271 als Standardprozesse und automatisiert damit zeitaufwändige, sich wiederholende Schritte wie die Beantwortung von Kundenanfragen, Eskalationsverfahren und Erinnerungen. Die automatische Serienbrieffunktion fügt die Falldaten automatisch in die Mitteilungen ein, die dann per Post oder E-Mail an den Kunden gesendet werden können. So kann sich Ihr Team auf die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden konzentrieren und ein durchgängig positives Erlebnis bieten. Das Resultat sind messbare Verbesserungen bei der Bearbeitung von Beschwerden.
Datenerkenntnisse
Mit einer breiten Palette von Tools zur Abfrage der nach RG 271 geforderten Erkenntnisse über Kundenzufriedenheit und Beschwerdekennzahlen kann Respond mithilfe des IDR-Datenwörterbuchs umfassende regulatorische Berichte erstellen. Interaktive, anpassbare Dashboards bieten einen umfassenden Überblick über die wichtigsten MI – von Fallpipelines und ausstehenden Aufgaben bis hin zu Leistungskennzahlen, Ursachentrends und mehr.
Dank der standardmäßigen Echtzeit-Berichterstattung liefert Respond detaillierte Einblicke in die Leistung der Beschwerdebearbeitung und hilft dabei, ein solides Verständnis für die Ursachen von Beschwerden zu entwickeln, systemische Probleme zu identifizieren und die Nähe der Fälle zu den Service-Levels zu erkennen.
Stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, die neuesten Anforderungen der ASIC zu erfüllen
Für Finanzdienstleister in Australien sind die Australian Financial Complaints Authority (AFCA) und die Australian Securities and Investments Commission (ASIC) keine Unbekannten.
Bei Aptean sind wir stets auf dem neuesten Stand der AFCA-Richtlinien und ASIC-Anforderungen, sodass wir innovative Lösungen für Ihre Herausforderungen bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bereitstellen können.
Aptean Respond bietet speziell entwickelte Funktionen, die Sie bei der effizienten Lösung von Beschwerden unterstützen und gleichzeitig die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften sicherstellen. Sind Sie bereit, Ihren Beschwerdeprozess zu transformieren? Sind Sie bereit, Trends und Ursachen für Feedback zu identifizieren, um Verbesserungen anzustoßen? Sind Sie bereit, die Kundenbindung zu stärken? Mit Respond ist all das unkompliziert möglich.
Die Lösung kennenlernen
RG 271-Compliance leicht gemacht mit Aptean Respond
Erfassen Sie Daten über alle Kanäle, einschließlich Social Media, E-Mail, Telefon und Internet
Verbessern Sie die Kundenerfahrung und die Kundenbindung durch optimierte Interaktionen mit Kunden
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand, um Beschwerden zeitnah und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Richtlinien zu lösen
Stellen Sie die Einhaltung von Antwortzeiten sicher, indem Sie wiederkehrende Aufgaben und Maßnahmen automatisieren
Erzielen Sie einen strategischen Mehrwert durch zugeschnittene, umsetzbare Erkenntnisse
Überprüfen Sie IDR-Prozesse einschließlich der ergriffenen Maßnahmen und getroffenen Entscheidungen
Aptean Insights
Starten Sie die Transformation Ihrer gesetzlichen Compliance
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